Velenje.com uporablja piskotke, ki so nujno potrebni za delovanje strani ter piskotke zunanjih partnerjev, s katerimi belezimo statistiko obiska.
Vec o piskotkih najdes tukaj. S klikom na povezavo soglasas z uporabo piskotkov: Sprejmi
  Velenje.com
 Vzdevek  Geslo   Nov uporabnik | Geslo? 

S prijavo potrjujem, da sem seznanjen(a) s pravili GDPR 
  Velenje.com   Diskusije   Sport   Novice   Obvestila MO   Strokovnjak    Pogrebi   Online 432

Velenje.com : StrokovnjakOdvetnica Tanja Korošec : Odgovor


Odvetnica Tanja Korošec
Odvetnica

 


Povračilo plačane destinacije,
1.9.2014

Spoštovani, zanima me, ali sem upravičena do povračila stroškov ali ne? Letos sem preko portala rezervirala app za letni dopust. Od lastnika apartmaja ni bilo nobenega kontakta za morebitne informacije; edini kontakt je bila telefonska številka od tega portala na katero se ni nihče javljal. Tudi aro oz. rezervacijo sem nakazala agenciji na tem portalu, pa so vseeno napisali (da sem plačala app preko rezervacijskega sistema direktno pri ponudniku. Plačala sem direkt njihovi agenciji xxx), (verjela sem sliki in opisu apartmaja). Smo 4 članska družina, dva predšolska otroka in nismo zahtevni, smo prilagodljivi in smo verjeli, da bo bolje, pa vendarle smo morali tretji dan zapustiti app zaradi nevzdržnosti (smrad, bolhe,(posteljnina, brisače… higiena-katastrofa), nečistoča... eno leto stare smeti smo našli za elementom, smrdljiva ležišča, isti dan ko smo prevzeli app so še barvali podboje vrat in parket),... Na agencijo sem poslala pritožbo, da želim povračilo denarja za plačan apartma. Odpisali so mi naslednje (kopiram in lepim). Najprej naj vam povem, da mi nismo turistična agencija, kot to zmotno misli mnogo ljudi. Smo turistični portal, na katerem svojo turistično ponudbo oglašujejo ponudniki namestitev, kulinarike, športnih dejavnosti ... Namestitve so vključene v rezervacijski sistem ali pa delujejo na sistem povpraševanj. V vašem primeru ste rezervirali apartma online tj. preko rezervacijskega sistema direktno pri ponudniku. S potrditvijo rezervacije preko našega portala se strinjate s splošnimi pogoji rezervacije, v katerih jasno piše, kaj nudimo, da smo zgolj posrednik. Nadalje v pogojih piše tudi, da so ponudniki turističnih storitev v celoti odgovorni za vsebino objavljene storitve (splošne informacije o namestitvi, informacije o sobah, cenah in trenutnem številu prostih kapacitet ter informacije o ukrepih v primeru odpovedi ali neizpolnitvi rezervacije, resničnost navedb itd.), mi pa za nikakršno posredno ali neposredno škodo, ki bi komurkoli nastala z uporabo storitev, prav tako ne nosimo nobene pravne ali moralne odgovornosti za škodo, ki bi nastala kot posledica uporabe napačnih, nepopolnih ali drugače zavajajočih informacij. Zato vam mi žal glede povračila stroškov ne moremo ugoditi... Menim, da kljub temu, da v svojih Pravilih in splošnih pogojih, ki jih imajo objavljene na spletni strani xxxx.com v točki »Informacije o turističnih storitvah, pritožbe & obveznosti« navajajo, da ne nosijo nobene pravne ali moralne odgovornosti za škodo, ki bi nastala kot posledica uporabe napačnih, nepopolnih ali drugače zavajajočih informacij, so v skladu z veljavno zakonodajo dolžni oglaševati storitve v skladu z zakonom, predvsem pa ne nedostojno in zavajajoče. Rezervacijo namestitve s plačilom zneska za potrditev rezervacije sem izvedla njihovem podjetju, zato pričakujem da bodo oni posredovali pri rešitvi reklamacije, s katero zahtevam povračilo denarja v zvezi z namestitvijo in logistiko. Najlepša hvala za odgovor oz. mnenje. Lep pozdrav.


Odgovor


Pozdravljeni!

Predlagam vam, da posrednika zaradi kršitev Zakona o varstvu potrošnikov prijavite na tržni inšpektorat, za pomoč se lahko obrnete tudi na Zvezo potrošnikov Slovenije. Svoje pravice pa lahko v okviru rokov, ki jih določa Zakon o varstvu potrošnikov, uveljavljate tudi pred sodiščem.

Lep pozdrav, odvetnica Tanja Korošec

 

<< Nazaj na spisek vprašanj 

-+- Velenje.com -- Original since 2000 -+-
Pravila uporabe  |  GDPR na Velenje.com  |  Oglasevanje na Velenje.com  |  O nas  |  [email protected]